La riluttanza del produttore della fotocamera a fornire nuove viti lascia la donna seccata

La difficoltà di ottenere pezzi di ricambio lascia frustrati alcuni neozelandesi amanti del fai-da-te.

Ciò include Sarah Smith di Canterbury, che ha dovuto affrontare una dura battaglia quando ha cercato di procurarsi viti da Canon per riparare la sua macchina fotografica di seconda mano.

Le viti dello schermo sul retro si erano allentate.

Ha provato a trovare le viti nei negozi di ferramenta ma senza fortuna, quindi è andata direttamente da Canon.

L'azienda ha affermato che sarebbe stato meglio inviare la fotocamera al team di assistenza di Auckland per garantire una riparazione di qualità e perché il lavoro potrebbe non essere semplice se mancassero le viti interne.

Smith non ne fu colpito.

Gestisce un canale YouTube e una pagina Facebook chiamata Cheaper Ways NZ, piena di consigli per risparmiare sui costi e traboccante di idee su come realizzare qualsiasi cosa con il fai da te, dalle basi per la pizza alle attrezzature per i parchi giochi.

"Pensavo di aver letteralmente bisogno di due viti. Ho un cacciavite."

Ha detto a Canon che era felice di pagare le spese di spedizione e che si sentiva in grado di eseguire la riparazione.

Il team tecnico di Canon ha affermato che era meglio inviarlo per la valutazione e la riparazione. Sarebbe stato gratuito in garanzia, ma Smith aveva una vecchia macchina fotografica di seconda mano e la garanzia era scaduta molto tempo fa.

Secondo Canon, i costi normali in casi come questo sono di 45 dollari per una valutazione, a cui si potrebbe rinunciare se fosse veloce, e quindi un costo probabile di 67,50 dollari per questa particolare riparazione.

"Non è tanto il costo della spedizione, ma pagare qualcuno per fare qualcosa che potrei fare facilmente da solo e restare senza macchina fotografica per una o due settimane o il tempo necessario per sistemare il problema", ha detto Smith.

Il responsabile dei test sui consumatori Paul Smith ha detto "se vuoi ripararlo da solo, o smontarlo, o utilizzare un riparatore indipendente, allora è tua responsabilità, tutto ciò che stanno facendo è ostacolarlo".

Fair Go ha contattato Canon offrendosi di portare le viti a Sarah Smith, ma Canon è rimasta ferma.

Ha detto che Sarah Smith dovrebbe inviarlo al team di assistenza di Auckland per il miglior risultato a causa della potenziale difficoltà del lavoro.

Paul Smith non ci ha creduto.

"Non si tratta di una riparazione high-tech che Canon deve eseguire da sola. Non c'è motivo per cui un riparatore indipendente non sia in grado di ripararla secondo lo standard atteso dal consumatore".

Il consumatore è un forte sostenitore del movimento per il diritto alla riparazione e afferma che uno degli ostacoli è che "non è nell'interesse dei (produttori) rendere disponibili le parti perché se controllano le riparazioni, ottengono entrate extra facendo quelle riparazioni".

Canon ha affermato che in alcuni casi fornisce pezzi di ricambio ai clienti e che per articoli, come alcune viti, verranno forniti gratuitamente.

Sarah Smith avrebbe potuto mantenere la sua posizione e chiedere di ricevere le viti, ma Canon le ha fatto un'offerta generosa che non poteva rifiutare.

Diceva che avrebbe pagato la riparazione, le spese di spedizione e le avrebbe inviato una fotocamera sostitutiva da utilizzare mentre la sua veniva riparata.

Lo considerava un risultato "brillante" per se stessa, ma aggiungeva: "Sembra che non staremmo facendo questo se non fossi venuta da voi ragazzi e voi non voleste ogni uomo e il suo cane, e io sono certo che neanche Canon, venendo a Fair Go per una riparazione gratuita della fotocamera."