Ai passeggeri vegani di una compagnia aerea è stata data frutta e noci al posto dei pasti

Una passeggera vegana ha detto che le è stata data frutta e noci al posto di un pasto caldo durante un volo KLM di sei ore dal Ghana ad Amsterdam il 19 aprile.

Juanita Headley, relatrice, avvocato e autrice di TEDx, ha detto a Insider di essere allergica ai prodotti animali, comprese le uova, e di seguire una dieta vegana da 13 anni.

Headley è stata trasferita sul volo con breve preavviso dopo che il suo volo originale, dal Ghana a Londra tramite Kenya Airways, era stato ritardato di oltre sei ore. Headley ha detto che normalmente comprava il suo cibo ma non aveva avuto il tempo di prendere nulla perché aveva preordinato pasti vegani sul volo Kenya Airways.

Dopo essere stata riprenotata sul volo KLM, ha detto di aver informato il personale che avrebbe avuto bisogno di un pasto vegano. Nonostante inizialmente le avessero detto che non erano sicuri che fosse possibile farlo con breve preavviso, Headley ha detto che il personale dell'aeroporto le ha poi assicurato che ci sarebbe stato un pasto vegano disponibile sull'aereo.

Ma quando durante il volo le fu servito il cibo, disse che le era stato dato solo frutta e noci.

"Ero seduta su un aereo, affamata, e mentre tutti mangiavano cibo caldo io ho mangiato noccioline, circa sette pezzi di mandarino e quattro pezzi di ananas. Questo è quello che mi è stato servito come pasto caldo", ha detto.

"Il secondo pasto era una banana, circa sei pezzi di ananas e noci", ha aggiunto. "Il personale mi ha offerto un servizio personalizzato molto attento e mi ha fatto sentire davvero speciale. Ma il pasto improvvisato era uno scherzo."

Secondo il sito web di KLM, la compagnia aerea può garantire pasti vegani solo se il passeggero presenta la richiesta più di 24 ore prima della partenza del volo.

"Capisco che queste cose possono accadere perché non ero su quel volo originale", ha detto Headley. "Ma questo non sarebbe un problema se mettessero un paio di pasti vegani extra sull'aereo."

Un rappresentante di KLM ha dichiarato a Insider: "A causa di una situazione imprevista, non era disponibile un pasto vegano per questo passeggero sul volo. Siamo spiacenti per ciò che è accaduto e vorremmo offrire le nostre più sincere scuse.

"Il nostro reparto di assistenza clienti si metterà in contatto con questo passeggero per vedere come possiamo rimediare a questo problema."

Headley ha detto a Insider di non essere soddisfatta della risposta della compagnia aerea al suo reclamo e che è "spaventoso che tutto ciò che KLM abbia fatto sia stato chiedere scusa".

"Al giorno d'oggi, in cui il veganismo non è un fenomeno nuovo, è inaccettabile che un volo di sei ore a lungo raggio non porti qualche pasto extra per situazioni come questa, o come minimo che il pasto vegetariano sia anche vegano, il che renderebbe la cosa molto semplice per l'equipaggio e i passeggeri," ha detto.

Questa non è la prima volta che i passeggeri vegani hanno difficoltà a bordo dei voli a lungo raggio. L’estate scorsa, un passeggero di Air Canada ha detto a Insider che inizialmente le era stata offerta solo una bottiglia d’acqua invece di un pasto vegano durante un volo di 10 ore, nonostante avesse preordinato pasti speciali.

Headley ha pubblicato un post sull'incidente online in un gruppo vegano dove aveva visto persone parlare di esperienze simili.

"Vedo spesso fotografie dei pasti delle persone", ha detto. "Qualcuno ha postato di recente che ha ricevuto una tazza di insalata e probabilmente anche della frutta."

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